Jornada do surpreender! Um Mindset
Na série de conteúdos das últimas semanas, falamos do surpreender os nossos clientes. Dos primeiros e ordinários passos, aos cases extraordinários.
Hoje, trago 7 dicas básicas que devem estar no seu DNA de empreendedor quando pensar em agradar os caras que permitem a sua existência enquanto empresa e solução. O seu consumidor. Sem mistério, apenas um raciocínio lógico do caminho da conquista, do atendimento, da surpresa e do encantamento. Um comportamento. Um mergulho no mindset de crescimento para “sair da caixa” pela lógica! 🙂
1. Acompanhe o consumidor ao longo do processo
Acompanhe o consumidor ao longo de todo o processo de compra: desde o interesse no produto ou serviço até o pós-venda. A ideia de encantamento está nesta jornada. Quando ele tem uma expectativa e a empresa consegue atendê-la, ele se sente satisfeito. Da mesma forma, quando o produto ou serviço oferecido não atende às expectativas, o consumidor interpretará seu produto ou serviço como algo falho. No entanto, quando sua empresa vai além das expectativas, acontece o encantamento: 90% dos consumidores acreditam que o atendimento personalizado é um dos fatores mais importantes.
2. Oferecer um presentinho
Pode ser algo simples e sem tanta importância; o fato é que este ato encanta o consumidor, que se sente valorizado e importante para a marca.
3. Proporcionar o inesperado
Você pode oferecer um pequeno objeto que seja uma novidade e tenha relação com a sua marca, como um brinquedo. Outra ideia é dar um ímã engraçado ou um cartão postal artístico. Ou seja, não importa o que a sua empresa vai oferecer; o importante é que os consumidores tenham uma experiência de compra diferenciada, que os liguem à marca.
4. Ouvir os consumidores
Ouvir os clientes e entender o que eles querem é fundamental, não só para melhorar a experiência de compra, mas também para personalizar o atendimento e melhorar os produtos ou serviços oferecidos.
5. Priorizar os clientes
Mostrar aos consumidores que eles são prioridade é a melhor forma de encantá-los. Assim, se o cliente gosta da marca e mostra que é leal, por exemplo, deixando um recado nas redes sociais ou compartilhando uma experiência que teve com a empresa, enviar um recado agradecendo é fundamental!
6. Prestar atenção às reclamações
Aproveite quando há uma reclamação, já que pesquisas indicam que 96% dos clientes não reclamam, apenas começam a comprar na concorrência. Problemas sempre podem acontecer, mas a sua atitude será fundamental para definir a atitude do cliente. Quando ele se sente respeitado, mesmo em uma situação dessas, tende a dar mais uma chance para a marca, compreendendo que foi uma situação pontual.
7. Respeitar os limites dos clientes
É importante mostrar que esse consumidor tem seus limites respeitados. Em um mundo onde a privacidade é mínima devido a aparatos tecnológicos, oferecer a opção de ter suas informações privadas é luxo! Agindo dessa forma, você conquistará novos clientes e encantará os que já possui.
Não disse que é simples? Estamos só falando de lógica. Surpreender é reconhecer, bem tratar, olhar de forma diferenciada e personalizada e fazer um pouquinho mais. Sempre dá. E nessa jornada do bem, ideias não faltarão. 🙂
Referência: HiTeam
Juliana Silveira é co-founder da Dtail Gestão de Conteúdo e criadora do blog New Families, onde escreve semanalmente com um olhar de sensibilidade única sobre o recomeço da família após o divórcio. É também autora do livro Divórcio: A Construção da Felicidade no Depois.
